Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A Fioratto preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Para assegurar uma experiência de compra transparente e confiável, estabelecemos a seguinte Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Devolução por arrependimento
Se, ao receber seu pedido, não ficar satisfeito ou se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos;
- Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail fiorattosaboaria@gmail.com, informando seu nome, número do pedido e anexando imagens que comprovem que o produto não foi utilizado;
- Após a análise e confirmação das condições, daremos continuidade ao processo de devolução e reembolso do valor pago pelo produto.
2. Troca por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail fiorattosaboaria@gmail.com, informando nome, número do pedido e imagens que evidenciem o defeito;
- Após avaliação, a Fioratto ofereceremos as seguintes soluções:
3. Procedimento para devolução
- Após o contato inicial e aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.
- O custo de envio referente à devolução por defeito ou arrependimento será coberto pela Fioratto, por meio de logística reversa.
4. Reembolso
- O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, após recebimento e conferência do produto devolvido;
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, que tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora, e poderá ocorrer em faturas subsequentes;
- Boleto, pix ou transferência: o valor será devolvido em conta informada pelo cliente após aprovação da devolução.
5. Entregas e responsabilidade do cliente
É de extrema importância que o endereço cadastrado esteja correto e atualizado, bem como que haja alguém disponível para receber a encomenda.
- Caso a entrega não seja concluída por motivo de endereço incorreto, incompleto, ausência de recebedor, falha na entrega por parte dos correios, o pedido retornará ao remetente. Nesses casos, o reenvio será de responsabilidade do cliente, incluindo o pagamento de um novo frete.
Atente-se ao preencher suas informações de envio e acompanhe o rastreio, evitando transtornos e custos de reenvio.
Na Fioratto, buscamos oferecer uma experiência de compra justa, transparente e satisfatória. Cada solicitação será avaliada com cuidado para garantir soluções justas e um atendimento acolhedor. Agradecemos a preferência!
Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe pelo e-mail: fiorattosaboaria@gmail.com
A Fioratto preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Para assegurar uma experiência de compra transparente e confiável, estabelecemos a seguinte Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Devolução por arrependimento
Se, ao receber seu pedido, não ficar satisfeito ou se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos;
- Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail fiorattosaboaria@gmail.com, informando seu nome, número do pedido e anexando imagens que comprovem que o produto não foi utilizado;
- Após a análise e confirmação das condições, daremos continuidade ao processo de devolução e reembolso do valor pago pelo produto.
2. Troca por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail fiorattosaboaria@gmail.com, informando nome, número do pedido e imagens que evidenciem o defeito;
- Após avaliação, a Fioratto ofereceremos as seguintes soluções:
- Substituição por um novo produto;
- Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, caso aplicável.
3. Procedimento para devolução
- Após o contato inicial e aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.
- O custo de envio referente à devolução por defeito ou arrependimento será coberto pela Fioratto, por meio de logística reversa.
4. Reembolso
- O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, após recebimento e conferência do produto devolvido;
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, que tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora, e poderá ocorrer em faturas subsequentes;
- Boleto, pix ou transferência: o valor será devolvido em conta informada pelo cliente após aprovação da devolução.
5. Entregas e responsabilidade do cliente
É de extrema importância que o endereço cadastrado esteja correto e atualizado, bem como que haja alguém disponível para receber a encomenda.
- Caso a entrega não seja concluída por motivo de endereço incorreto, incompleto, ausência de recebedor, falha na entrega por parte dos correios, o pedido retornará ao remetente. Nesses casos, o reenvio será de responsabilidade do cliente, incluindo o pagamento de um novo frete.
Atente-se ao preencher suas informações de envio e acompanhe o rastreio, evitando transtornos e custos de reenvio.
Na Fioratto, buscamos oferecer uma experiência de compra justa, transparente e satisfatória. Cada solicitação será avaliada com cuidado para garantir soluções justas e um atendimento acolhedor. Agradecemos a preferência!
Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe pelo e-mail: fiorattosaboaria@gmail.com
